Настоящие Руководство пользователя («Руководство») регулирует Клиентское Соглашение («Соглашение») между Компанией и Клиентом и все действия, связанные с выполнением инструкций Клиента. Компания будет работать с Клиентами только на исполнительной основе. Компания не будет предоставлять Клиентам какие-либо рекомендации относительно преимуществ заключения Клиентского Соглашения или совершения какой-либо транзакции («Транзакция» или «Сделка» означает покупку / продажу финансового актива и/или товара с учётом количества или установленной цены, или покупку / продажу или обмен одной валюты на другую в определенный день и время).

Настоящее Руководство пользователя определяет:

• принципы открытия / закрытия позиций и размещения / изменения / удаления / исполнения ордеров;
• действия Компании в отношении открытых позиций Клиента в случае, если уровень маржи торгового счёта недостаточен для поддержки открытых позиций;
• порядок разрешения споров и способы общения между Клиентом и Компанией.

Настоящее Руководство пользователя и Клиентское Соглашение регулируют все транзакции Клиента и должны быть внимательно прочитаны Клиентом.

ОПИСАНИЕ УСЛУГ

1. Услуги, предоставляемые Компанией в соответствии с Соглашением и настоящим Руководством пользователя, будут состоять только из услуг для исполнения и / или других услуг, которые могут быть специально согласованы в письменной форме между Компанией и Клиентом.

2. Обязательства Компании подчиняются любым лимитам или ограничениям, которые Компания может согласовать в письменной форме, а также любым законодательным, нормативным, правовым или рыночным требованиям.

3. Компания и Клиент могут заключать письменные контракты, включая любые относящиеся к ним финансовые инструменты, или любые соглашения, которые Компания может заключить для выполнения своих обязательств по таким контрактам («Контракты»), в том числе, в отношении следующих финансовых инструментов:

• фьючерсы;
• контракты на разницу («CFD»);
• обмен валют;
• определенные товары, идентифицируемые Компанией;
• такие другие инвестиции, которые Компания может решить предложить.

4. Компания оставляет за собой право по своему усмотрению (но не обязана) ограничивать или запрещать Клиенту использование или доступ к определенным Контрактам.

5. Клиент соглашается с тем, что Контракты могут включать в себя финансовые инструменты, которые не торгуются на какой-либо фондовой или инвестиционной бирже.

6. Клиент даёт своё согласие на то, чтобы Компания делала всё необходимое или подходящее на своё усмотрение для предоставления услуг и для соблюдения любых применимых законов и / или нормативных актов.

7. Компания не будет нести ответственность за предоставление каких-либо налоговых или юридических консультаций в отношении предоставляемых услуг.

8. Компания не будет иметь никаких обязательств и не будет нести никакой ответственности перед любым другим лицом (третьим лицом), для которого Клиент может выступать в качестве посредника или доверенного лица агента (независимо от того, было ли Компании раскрыто существование или личность такого лица), и обязательства Клиента перед Компанией никоим образом не уменьшаются по причине таких действий со стороны Клиента.

9. Компания не будет обязана (или не будет нести ответственность за нарушение Соглашения) выполнять и / или влиять на какие-либо транзакции, а также делать что-либо еще, что, по мнению Компании, нарушит какой-либо закон или нормативный акт.

ПРОЦЕСС ТОРГОВЛИ

1. Клиент обязан быть полностью осведомленным о характере торговли финансовыми инструментами, включая терминологию и соответствующие процедуры. Торговля финансовыми инструментами имеет высокий уровень риска. Хотя геаринг (gearing) и кредитное плечо позволяют Клиентам размещать небольшой депозит для начала торговли, это может привести к значительным убыткам (которые будут полностью покрыты Клиентом) или большой выгоде. Клиент несёт ответственность за обеспечение полной осведомленности и оценки рисков.

2. Исполнение ордеров и запросов Клиента
Исполнение ордеров и запросов Клиента осуществляется с помощью платформы MetaTrader4 следующим образом:

• Клиент формирует инструкцию в виде запроса в стандартном окне ввода ордера Клиентского терминала.
• Клиентский терминал автоматически выполняет проверку правильности запроса, поданного Клиентом. В процессе этой проверки учитывается тип запроса и текущий уровень котировки выбранного инструмента, доступного в Клиентском терминале. В случае успешной проверки запрос направляется на сервер.
• Если при отправке запроса существует активное интернет-соединение между Клиентским терминалом и сервером, то сервер получает этот запрос и выполняется повторная проверка точности запроса в зависимости от типа запроса и текущего уровня котировки выбранного инструмента, доступного на сервере.
• В случае успешной повторной проверки, Клиенту сообщается через окно «Ордер», что запрос принят к обработке, и все такие ордера помещаются в очередь в том порядке, в котором они были получены сервером.
• Поданные Клиентские запросы принимаются и обрабатываются автоматически, кроме тех, которые дилер выбирает для обработки вручную. Клиент получит уведомление «Ордер в обработке», когда его запрос будет выбран дилером для обработки. Дилер имеет право выбрать любой запрос, доступный в очереди, без учета порядка поданных запросов.
• Подтверждение выполнения Клиентского запроса дилером отправляется на сервер и Клиентский терминал, а также делается запись в журнале сервера.
• При активном интернет-соединении подтверждение успешно выполненного запроса доступно в окне «Ордер».

3. Отмена запроса Клиентом

Клиент имеет право отменить запрос, который был отправлен на сервер, только в том случае, если статус запроса «Ордер принят». Если статус запроса «Ордер в обработке», Клиент не может отменить этот запрос.

4. Отмена запроса Клиента Компанией
Компания имеет право отклонить любой запрос Клиента в любом из следующих случаев:

• Нестабильная ситуация на рынке в момент получения запроса на обработку;
• Клиент подал запрос до первой котировки текущей рыночной сессии;
• Клиент отправил запрос с неверной котировкой;
• Нет ликвидности для запрошенного ценового уровня;
• В течение периода времени, необходимого для отправки запроса и принятия его для обработки сервером, произошёл разрыв в цене вверх или вниз, что сделало невозможным выполнение запроса на уровне цен, указанном Клиентом;
• Выполнение запроса Клиента невозможно из-за технического сбоя программного обеспечения;
• Запросы клиента и фактические торговые операции превышают разумные пропорции;
• Рынок достиг предела цены, установленного для выбранного финансового инструмента или акции на бирже, или же рынком были установлены любые другие ограничения;
• Клиент подал запрос в отношении позиции, находящейся в очереди обработки Stop Loss или Take Profit;
• Клиент отправил запрос в отношении отложенного ордера, который находится в очереди на обработку или уже обрабатывается;
• Разница между ценой, выбранной в запросе, и рыночной ценой меньше допустимой для отложенных ордеров (Limit / Stop Level) в соответствии со спецификациями выбранных инструментов;
• Клиент подал запрос на открытие отложенного ордера, который не разрешён из-за изменения рыночной цены выбранного инструмента;
• Если Компания, вследствие ситуации на рынке, не в состоянии определить цену финансового инструмента;
• В случае чрезвычайно высоких колебаний цен базовых инструментов;
• Непосредственно перед выходом важных экономических новостей или вследствие важных политических или социальных событий;
• В случае форс-мажора.

Дилер вправе отклонить распоряжение клиента на исполнение отложенного ордера типа buy limit, sell limit, buy stop, sell stop, take profit, stop loss в случаях, перечисленных в п. 4 (Отмена запроса Клиента Компанией). В этих случаях соответствующая запись в лог-файле сервера не сохраняется, при этом отложенные ордера остаются активными и могут быть исполнены при следующем пересечении ценовых уровней.

5. Прочие условия

Компания по своему усмотрению вправе изменить тип счёта Клиента в соответствии с собственными правилами управления рисками. При этом Компания будет стремиться уведомить Клиента о проводимых изменениях всеми доступными средствами связи.

Компания имеет право в любой момент без предварительного уведомления перевести торговый(-ые) инструмент(-ы) в режим «только закрытие». Клиент признаёт, что в любом случае от него не принимаются претензии на невозможность совершить какие-либо торговые действия в результате ограниченного режима торговли.

В случае получения большого потока сообщений на торговый сервер (неверные команды на открытие ордеров, большое количество модификаций ордеров, любые другие неторговые команды, которые вызывают нагрузку на торговый сервер) Компания вправе заблокировать торговый счёт Клиента без предварительного уведомления. При этом Компания будет стремиться уведомить Клиента о проводимых изменениях всеми доступными средствами связи.

Время обработки распоряжений зависит от качества связи между торговой платформой и сервером, а также от состояния рынка. В нормальных рыночных условиях время обработки распоряжения Клиента обычно составляет до 1 секунды. В рыночных условиях, отличных от нормальных, время обработки может увеличиваться до 10 секунд, иногда и более. При этом каждое клиентское распоряжение, помещённое в очередь на обработку, имеет конечное время ожидания (3 минуты). Если в течение этого времени распоряжение не было передано Дилеру, то оно автоматически удаляется из очереди как утратившее актуальность.

ОТКРЫТИЕ И ЗАКРЫТИЕ ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА

1. Когда Клиент подает запрос на открытие позиции, в предоставленных инструкциях должно быть указано:

• Финансовый инструмент;
• Объем лота.

2. Когда Клиент отправляет запрос, и он принимается сервером, выполняется автоматическая проверка, чтобы убедиться, что на счету Клиента достаточно средств для выполнения требований маржи, установленных Компанией. Во время этой проверки определяется, достаточен ли уровень свободной маржи для открытия запрашиваемой позиции:

• Если после завершения проверки определено, что уровень свободной маржи Клиента не ниже установленного Компанией лимита, проверка считается успешной и на счету Клиента открывается новая позиция. Клиент получит подтверждение об открытии позиции в окне «Ордер».
• Если после завершения проверки определено, что открытие новой позиции приведёт к снижению уровня свободной маржи Клиента ниже предела, установленного Компанией, проверка считается неудачной и в разделе комментариев поданного запроса отображается соответствующий комментарий.

3. Запрос на открытие позиции считается выполненным, и позиция считается открытой, как только сделана соответствующая запись и она отображена в лог-файле сервера.

4. Когда Клиент желает закрыть позицию, ему необходимо выбрать соответствующую позицию из списка «Торговля», указать объем транзакции и отправить запрос «Закрыть».

Запрос Клиента на закрытие позиции может быть выполнен по цене, отличной от котировки, которую Клиент предоставил посредством Клиентского терминала, в следующих случаях:

• Если текущая котировка изменилась за время, необходимое для отправки и обработки запроса на закрытие;
• Если последняя котировка, предоставленная Клиенту в Клиентском терминале, предназначена для меньшего объема транзакции, чем указанный объем в запросе Клиента.

В каждом конкретном случае запрос Клиента исполняется по наилучшей возможной цене, предоставляемой поставщиками ликвидности Компании.

5. Запрос на закрытие позиции считается выполненным, и позиция считается закрытой, как только сделана соответствующая запись и она отображена в лог-файле сервера.

6. Компания может отклонить запрос на закрытие позиции в случае, если запрос сделан, когда Take Profit или Stop Loss для этой позиции уже находятся в очереди на исполнение.

7. Реквоты

Если цена инструмента изменяется в течение периода, необходимого для исполнения запроса Клиента на закрытие или открытие позиции, Компания вправе, но не обязана, предоставить Клиенту новую котировку для исполнения запроса. Новая котировка отображается в новом окне «Реквоты». Если Клиент согласен с этим предложением, кнопка «ОК» должна быть нажата в течение 3 секунд. Если Клиент не нажимает эту кнопку в течение 3 секунд, срок действия этой котировки истекает.

Поскольку котировки могут меняться, то любая отображаемая котировка может не действовать в течение всех 3 секунд, и окно «Реквоты» может снова отобразиться для Клиента. По истечении срока котировки ордер Клиента не может выйти на рынок по первоначально запрашиваемой котировке.


8. Закрытие заблокированных позиций

Если в учетной записи Клиента есть две или более заблокированных позиции, то при выборе одной из этих позиций в торговом списке в окне ордера появится новая опция, к которой можно получить доступ через список опций «Multiple close by» и «Close by». Позиции, закрытые этими опциями, отображаются с комментарием «закрыть хеджирование #XXXXX» в списке «История счёта».


9. Закрытие заблокированных позиций с помощью опции «Close by»

После выбора опции «Close by», в окне «Ордер» появляется список заблокированных позиций. Выбрав одну заблокированную позицию и нажав «Закрыть #XXXX по #XXXX», Клиент отправляет запрос на одновременное закрытие двух заблокированных позиций по текущей рыночной цене. Если две позиции имеют разный размер, то меньшая будет полностью закрыта, а другая будет закрыта с тем же размером, что и первая. Оставшаяся позиция остается открытой и получает новый тикер. Частично закрытые позиции, подобные таким, получают комментарий «Частичное закрытие» в списке «История счёта».

10. Закрытие заблокированных позиций с помощью опции «Multiple close by»

После выбора опции «Multiple close by», в окне «Ордер» появляется список заблокированных позиций. Нажав «Multiple close by», Клиент отправляет запрос на одновременное закрытие всех позиций одинакового размера по текущей рыночной цене. Если позиции имеют другой размер, то те, что меньше, будут закрыты полностью, а остальные будут закрыты с тем же размером, что и первые. Оставшиеся позиции остаются открытыми и получают новый тикет. Частично закрытые позиции, подобные таким, получают комментарий «Частичное закрытие» в списке «История счета».

ОРДЕРА

1. Когда Клиент желает открыть позицию, она выполняется с помощью следующих отложенных ордеров:

• Buy Limit;
• Sell Limit;
• Buy Stop;
• Sell Stop.

2. Когда Клиент желает закрыть позицию, она выполняется через следующие ордера:

• Stop Loss;
• Take Profit.

3. Клиент имеет право подавать заявки на открытие, изменение и удаление ордера только во время открытой торговой сессии соответствующего инструмента.

4. При отправке запроса на размещение отложенного ордера, в предоставленных инструкциях должен быть указан:

• Финансовый инструмент;
• Размер транзакции;
• Тип ордера (Buy Stop, Buy Limit, Sell Stop или Sell Limit);
• Цена ордера.

Запрос может быть отклонён, если какой-либо из указанных параметров не указан или находится в конфликте с типом ордера и / или с текущей рыночной ценой. В таком случае Клиент получит сообщение об ошибке «Invalid S/L или T/P» через Клиентский терминал.

5. Ордера Stop Loss и Take Profit могут быть:

• Помещены для позиции, которая уже открыта или размещены одновременно при открытии позиции;
• Помещены для отложенного ордера, который уже был открыт или размещены одновременно при открытии отложенного ордера;
• Модифицированы для открытой позиции или открытого отложенного ордера;
• Удалены из открытой позиции или открытого отложенного ордера.

Когда Клиент отправляет запрос на размещение Stop Loss и Take Profit, необходимо указать следующее:

• Тикет на открытую позицию;
• Уровень Stop Loss;
• Уровень Take Profit.

Запрос принимается и помещается в очередь для обработки только в том случае, если уровни цен, установленные для Stop Loss и Take Profit Клиентом, не противоречат типу ордера и текущей рыночной цене. Во всех остальных случаях платформа не позволит подать запрос.

Клиент может подать запрос на изменение ранее выставленных ордеров Stop Loss или Take Profit. Это выполняется так же, как и запрос на размещение этих ордеров.

Клиент может отправить запрос на удаление ранее размещенных ордеров Stop Loss или Take Profit. Это выполняется так же, как и запрос на размещение этих ордеров.

6. Отмена и изменение отложенных ордеров

Если Клиент желает подать запрос на отмену отложенного ордера, ему необходимо выбрать конкретный ордер в доступном списке сделок, а затем выбрать опцию «Удалить».

Если Клиент желает подать запрос на изменение отложенного ордера, ему необходимо выбрать конкретный ордер в доступном списке сделок, выбрать новую цену для ордера в соответствующем поле «Цена», а затем подтвердить запрос на изменение. Запрос принимается к исполнению только в том случае, если новая выбранная цена не противоречит типу ордера, текущей рыночной цене, а также уровню Limit/Stop. Во всех остальных случаях платформа не позволит подать запрос.

7. Порядок оформления заявок на размещение, отмену и изменение ордера.

Когда запрос на размещение отложенного ордера принят и подтвержден сервером, то ордеру присваивается тикет. Он отображается для Клиента и записывается в журнал сервера.

Когда запрос на удаление отложенного ордера принят и подтверждён сервером, указанный ордер удаляется из списка сделок Клиентского терминала. Сообщение записывается в журнал сервера, отображается в списке истории счёта Клиента и помечается как «Отменён».

Когда заявка на изменение запроса Stop Loss и/или Take Profit принимается и подтверждается сервером, тогда ордер считается измененным, а новые уровни S/L и T/P отображаются в списке сделок Клиентского терминала. Сообщение записывается в журнал сервера и отображается Клиенту в окне «Ордер».

8. Порядок исполнения ордера
Когда ордер находится в очереди на обработку, он может быть исполнен в следующих случаях:

• Текущая рыночная Bid цена инструмента, относящаяся к Stop Loss открытой позиции или отложенного Sell Stop ордера равна или ниже цены, установленной Клиентом;
• Текущая рыночная Ask цена инструмента, относящаяся к Stop Loss открытой Sell позиции и или отложенного Buy Stop ордера равна или превышает цену, установленную Клиентом;
• Текущая рыночная Bid цена инструмента, относящаяся к Take Profit открытой Buy позиции или отложенного Sell Limit ордера равна или превышает цену, установленную Клиентом;
• Текущая рыночная Ask цена инструмента, относящаяся к Take Profit открытой Sell позиции или отложенного Buy Limit ордера равна или ниже цены, установленной Клиентом.

9. Порядок исполнения отложенных ордеров
Когда отложенный ордер помещается в очередь для исполнения, сервер выполняет автоматическую проверку, чтобы определить, достаточна ли текущая свободная маржа Клиента для открытия позиции. Требование маржи для открытия новой позиции по отложенному ордеру суммируется с общим требованием к марже уже открытых позиций.

Если после завершения проверки определено, что параметр «Свободная маржа» не ниже установленного лимита, проверка считается успешной и на счету Клиента открывается новая позиция. Затем необходимая маржа резервируется со счёта Клиента для поддержания позиции. Транзакция записывается в журнал сервера и Клиент информируется через Клиентский терминал.

Если после завершения проверки будет установлено, что открытие новой позиции приведет к снижению уровня свободной маржи Клиента ниже установленного Компанией лимита, проверка считается неудачной и отложенный ордер удаляется из списка активных заказов. Клиент будет проинформирован через отображаемое сообщение «Недостаточно средств» в Клиентском терминале.

Активация ордеров «Buy stop», «Sell stop» и «Stop loss» на счетах в режиме «Рыночное исполнение» происходит по рыночной цене, за исключением условий рынка, признающихся Компанией и Клиентом форс-мажорным.

Активация ордеров «Buy limit», «Sell limit» и «Take profit» на счетах в режиме «Рыночное исполнение» происходит по рыночной цене, за исключением условий рынка, признающихся Компанией и Клиентом форс-мажорным обстоятельством. При этом данные типы ордеров не могут быть исполнены хуже заявленной цены, таким образом исполнение таких ордеров может происходить частично пока заявленный объем не будет исполнен полностью из стакана цен.

В случае ценового разрыва (гепа), все ордера с ценами активации внутри разрыва цен, включая отложенные ордера, будут активированы по первым доступным котировкам после ценового разрыва.

В случае недостаточной ликвидности на уровне ордера, Компания может исполнить ордера «Buy stop», «Buy limit», «Sell stop», «Sell limit», «Take profit» и «Stop loss» по текущей доступной цене на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.

Документы регулирующие нашу деятельность

10. Ордер считается исполненным, когда соответствующая запись сделана в лог-файле сервера.

11. Исполнение ордеров

Клиент признает и принимает, что исполнение ордера по цене, установленной Клиентом, возможно только при нормальных рыночных условиях и при отсутствии ценовых разрывов на рынке при открытии и / или во время потока котировок. Клиент принимает и соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.

В случае ценовых разрывов или быстрого изменения цен, Компания не обязана исполнять ордера Клиента по ценам, отличным от рыночных. Компания вправе исполнить любой ордер Клиента по установленной цене при любых рыночных условиях, если это не противоречит ордеру Клиента.

12. Исполнение ордеров Sell Limit, Buy Limit и Take Profit

Ордера Sell Limit, Buy Limit и Take Profit могут быть исполнены по установленным ценам, если текущая рыночная цена, указанная сервером в момент поступления ордера в очередь на обработку, соответствует рыночным условиям, определяемым типом и уровнем цены ордера.

13. Последовательность исполнения ордеров

Когда несколько ордеров Клиента поступают в очередь на обработку, первыми должны быть выполнены ордера Buy Stop, Sell Stop и Stop Loss, и только после этого могут быть выполнены ордера Sell Limit, Buy Limit и Take Profit. Компания оставляет за собой право по своему усмотрению решить вопрос о порядке исполнения ордера.

14. Продолжительность ордера

Отложенные ордера, установленные для инструментов, которые торгуются 24 часа в сутки, имеют статус GTC (Good Till Cancelled) – эти ордера считаются активными до тех пор, пока не будут исполнены или удалены Клиентом.

Отложенные ордера, установленные для инструментов, которые торгуются в сессиях менее 24 часа в сутки, имеют статус «Day Order» и могут быть удалены Компанией по окончании торговой сессии.
Ордера Stop Loss и Take Profit имеют статус GTC и имеют неограниченную продолжительность.

15. Скальпинг

При скальпинге Stop Loss, Take Profitи отложенные (Stopи Limit) ордера выставляются на расстоянии как минимум 50 пунктов от текущей цены, а большинство позиций должны быть открыты не менее нескольких минут.


16. В случае выявления торговых операций по ценам, отличающимся от рыночных в результате сбоя программного обеспечения, а также в случае выявления любых операций, связанных с попытками взлома торгового терминала и/или торгового сервера и получения необоснованной выгоды от подобных действий, а также в иных случаях при наличии достаточных оснований для предположений о попытках Клиента противоправно использовать программное обеспечение, предоставляемое Компанией и/или в случае злоупотребления или недобросовестного использования средств, полученных в том числе в рамках бонусной программы, программы компенсации убытков, программы компенсации комиссий и других маркетинговых программ Компания оставляет за собой право применять различные санкции, вплоть до списания незаконно полученной прибыли и закрытия торгового счета Клиента. Клиент признает, что в любом случае от него не принимаются претензии на невозможность управления позицией в процессе рассмотрения Компанией этой спорной ситуации и принятия мер к её урегулированию. Клиент признает, что Компания вправе дополнительно не уведомлять Клиента о том, что спорная ситуация урегулирована и распоряжение исполнено, и Клиент принимает на себя ответственность за все риски, связанные с этим. В случае выявления подобной ситуации, а также в случае нарушения Регламента торговых операций, Компанией удерживается административный сбор в размере 10% от общей суммы всех депозитов клиента.

ЗАКРЫТИЕ ПОЗИЦИЙ КЛИЕНТА

1. Компания имеет право по своему усмотрению закрывать открытые позиции Клиента без согласия Клиента или какого-либо предварительного уведомления, если:

• Счёт Клиента имеет минимальный уровень маржи, указанный Компанией для данного типа счета Клиента;
• Возникает любой спор в отношении любого ордера Клиента;
• Клиент не выполняет свои обязательства перед Компанией;
• Клиент объявлен неплатежеспособным или заявляет о банкротстве;
• Было расторгнуто Клиентское Соглашение;
• Компания считает необходимым или целесообразным закрыть позицию Клиента, чтобы защитить себя или предотвратить возможное нарушение любых применимых норм или общепринятых рыночных стандартов.

2. Компания имеет право, но не обязана, в любое время без какого-либо предварительного уведомления или маржин кола Клиента закрыть все или любую часть позиций Клиента на любом из счетов Клиента, находящихся в Компании, и на любом рынке, который Компания сочтет необходимым. Компания не будет нести никакой ответственности перед Клиентом в отношении закрытия ордера, даже если Клиент повторно откроет свою позицию по менее выгодной цене.

3. Клиент отказывается от любых прав на получение или требование предварительного уведомления от Компании и соглашается с тем, что любое предварительное уведомление, объявление или требование не должны рассматриваться как отказ от права Компании закрыть какую-либо из позиций Клиента. Клиент понимает и соглашается с тем, что в случае закрытия Компанией позиций, Клиент не имеет права или возможности определять порядок или способ закрытия. В случае, если Компания выполняет ордер, для которого у Клиента не было достаточных средств, Компания имеет право без какого-либо предварительного уведомления Клиента закрыть сделку и Клиент несёт ответственность за любые убытки в результате такого закрытия, включая любые расходы, и не имеет права на какую-либо прибыль, полученную в результате такого закрытия.

4. Клиент принимает и соглашается с тем, что Компания вычитает овернайт корректировки, комиссионные и другие сборы со счетов Клиента, находящихся в Компании, и что такие действия могут повлиять на сумму средств на счетах Клиента, необходимую для погашения маржинальных требований. В случае, когда вычитание комиссий, платы или других сборов приводит к тому, что на счету Клиента имеется недостаточно средств для удовлетворения требований маржи, Компания имеет право закрыть позиции Клиента, как описано в данных Условиях.

5. Если Компания отправляет Клиенту маржин колл по электронной почте или любым другим способом, Клиент должен немедленно выполнить это требование. Клиент соглашается следить за электронной почтой и внутренними сообщениями и удовлетворять любой маржин колл, сделанный Компанией, путем немедленного зачисления средств на счёт Клиента для полной оплаты недооцененной позиции. Несмотря на описанную здесь ситуацию, Клиент признает, что Компания по своему собственному усмотрению имеет право закрыть позиции Клиента в любое время.

6. Компания имеет право на принудительное закрытие открытых позиций Клиента без согласия Клиента и какого-либо предварительного уведомления, если отношение «Equity»/«Средства» к марже на торговом счете опустится ниже уровня Stop out.

При преодолении отметки уровня Stop Out будут поочередно закрываться наиболее убыточные позиции по рыночной цене до тех пор, пока уровень средств не станет выше установленного уровня Stop Out. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от котировки, при которой было сгенерировано распоряжение на Stop out.

Если принудительное закрытие привело к отрицательному состоянию торгового счета, Клиент несет полную ответственность за этот убыток и обязуется немедленно выплатить полную сумму убытка.

В случае исключения из списка торгуемых финансовых инструментов и после публикации соответствующей новости на сайте, Компания имеет право без согласия с Клиентом снять все отложенные ордера по исключенному финансовому инструменту и закрыть имеющиеся открытые позиции Клиента с последующим его уведомлением.

7. Компания имеет право приостановить обслуживание торгового счёта Клиента и снять комиссию за бездействие в размере 50 (пятидесяти) долларов США в месяц, если с момента совершения любой операции по всем торговым счетам Клиента, открытым в Компании, прошло более 60 (шестидесяти) дней.

СВЯЗЬ

1. Для связи Компании и Клиента могут использоваться следующие инструменты:

• Электронная почта;
• Телефон.

Клиент соглашается предоставить правдивые и точные контактные данные при открытии торгового счёта, который будет использоваться Компанией для связи с Клиентом, а также Клиент соглашается принимать любое уведомление или сообщение от Компании.

2. Клиент обязан немедленно уведомить Компанию о любых изменениях в контактных данных Клиента.

3. Все транзакции будут подтверждены по электронной почте на следующий рабочий день после дня исполнения.

ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ИСТОРИИ СЧЕТА КЛИЕНТА

Всем позициям, ордерам и операциям с балансом будет присвоен уникальный идентификационный код – «тикет» ("ticket"), который отображается во всех связанных лог-файлах сервера и Клиентских лог-файлах.

ОВЕРНАЙТ ПЛАТЕЖИ И СБОРЫ

Открытые позиции подвергаются ночным корректировкам в 23:59 в соответствии с часовым поясом торговой платформы.

Позиции переносятся на следующий день путем списания или начисления с/на торговый счет Клиента суммы, определяемой согласно спецификации инструмента. Со среды на четверг своп начисляется в тройном размере, за три календарных дня между пятницей (датой расчетов по сделкам, заключаемым в среду) и понедельником (датой расчетов по сделкам, заключаемым в четверг). По некоторым финансовым инструментам своп в тройном размере может проводится в другие дни. В случае, если на эти дни приходятся праздничные дни в стране происхождения валюты, входящей в данную пару, операция своп может проводиться в другой день недели и охватывать большее количество дней. Компания оставляет за собой право изменять значение свопов для текущих/вновь открытых позиций со следующего дня после изменения.

КРЕДИТНОЕ ПЛЕЧО

Компания предоставляет своим Клиентам кредитное плечо от 1:20 до 1:1000.

Точное соотношение кредитного плеча зависит от:

• конкретного инструмента торговли;
• остатка на счёте Клиента;
• текущих рыночных условий.

Компания имеет право по собственному усмотрению и без предварительного уведомления изменять коэффициент кредитного плеча на одном или нескольких торговых счетах Клиента или изменять коэффициент кредитного плеча для любого конкретного инструмента, предлагаемого для торговли.

Величина кредитного плеча может быть привязана к общей сумме средств на счетах клиента.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ВОЗМЕЩЕНИЕ

1. Клиент в максимальной степени, разрешенной законом, возмещает ущерб и соглашается постоянно возмещать Компании ущерб, полученный от любой ответственности, претензий, требований, потерь, убытков, расходов и издержек, возникших в результате любых действий, невыполнения или бездействия Клиента и / или нарушение любых заявлений и гарантий со стороны Клиента, изложенных в данном Руководстве. В максимальной степени, разрешенной законом, Клиент возмещает и соглашается постоянно возмещать ущерб Компании, полученный от любой ответственности, действий, претензий, требований, потерь, убытков, издержек и расходов, в отношении которых Компания будет или может быть привлечена к ответственности по причине или в связи с каким-либо действием, неисполнением или бездействием Клиента в соответствии с настоящим Руководством пользователя, в том числе, без ограничений, вытекающими из или в связи с любым нарушением, несоблюдением, действием или бездействием Клиента в соответствии с этим Руководством.

2. Исполнение ордеров Клиента подлежит следующим условиям:

• предоставление услуг сторонними поставщиками услуг (включая, помимо прочего, поставщиков программного обеспечения для торговли, торговых платформ и услуг по обработке);
• принятие, обработка и исполнение транзакций банками и / или поставщиками ликвидности.

Компания не несёт ответственности за:

• любые убытки, возникающие в результате предоставления таких сторонних услуг, включая (но не ограничиваясь) любую потерю данных, потерю или перерыв в использовании программного обеспечения и / или любые ошибки, допущенные в инструкциях по обработке;
• любые убытки, возникающие в результате отказа банков и / или поставщиков ликвидности от обработки инструкций и / или выполнения любой транзакции. Компания не несет ответственности за любое нарушение обязательств или дефолт любого контрагента, посредника, банка, хранителя, суб-хранителя, оператора рынка или рынка, биржи, расчетной палаты, депозитария или другого третьего лица, с которым работает Компания или Клиент.

3. Клиент обязуется выплачивать по требованию Компании все комиссии и другие причитающиеся платежи, премии за любой опцион, приобретенный в соответствии с инструкциями Клиента, такие суммы, которые Компания может в любое время потребовать в счёт или для погашения любого дебетового баланса на счету Клиента или любого счёта, содержащегося в нём, и сумму любого торгового убытка, который может возникнуть в результате любой транзакции по Клиентскому Соглашению, процентов и сборов за обслуживание, причитающихся Компании от счёта Клиента, а также разумные расходы Компании и юридические расходы, понесённые при сборе любых таких сумм. Все платежи должны быть сделаны в тот же день, в такой валюте и на такой банковский счёт, который Компания укажет.

4. Клиент обязуется обеспечить полную и эффективную защиту Компании и её сотрудников от всех издержек, сборов, обязательств и расходов, понесенных Компанией и её сотрудниками в связи с предоставленными услугами.

ПРОТИВОРЕЧИЯ

Настоящее Руководство Пользователя должно быть прочитано и интерпретировано вместе с Клиентским Соглашением. В случае, если какое-либо положение(-я) между Руководством Пользователя и Клиентским Соглашением противоречат друг другу, положение(-я) Клиентского Соглашения считается преимущественным(-и).

КОТИРОВКИ

Компания пересчитывает котировки по всем торговым инструментам в реальном времени, основываясь на рыночных условиях и потоковых ценах/ликвидности, получаемых от поставщиков ликвидности, и периодически предоставляет Клиенту эти котировки в качестве среза рынка (Market snapshots). Все котировки, которые Клиент получает через клиентский терминал, являются индикативными и представляют собой наилучшую доступную в рынке цену Bid и наилучшую доступную в рынке цену Ask, полученные от поставщиков ликвидности. В зависимости от группы и условий торговли торговые инструменты отображаются с суффиксом в конце наименования. Недоступные для торговли инструменты могут отображаться без суффиксов, они служат в индикативных целях и подсвечены серым цветом в торговом терминале в окне обзора рынка. В условиях торговли и в любых других разделах сайта Компании может публиковаться общая информация по торговым инструментам без суффикса. Клиент признает, что информация на сайте и в торговом терминале может отличаться, и Клиент уведомлен о том, какие инструменты необходимо использовать в торговле. Клиент признает, что:

1. Компания имеет право не предоставлять Клиенту те котировки, которые не претерпели изменений с момента предыдущего среза рынка (Market snapshot);
2. Клиент может получить через клиентский терминал не все котировки, прошедшие в потоке котировок в период между срезами рынка (Market snapshots), при этом на сервере ордер может быть исполнен по не имеющейся в клиентском терминале котировке, но имеющейся на сервере от контрагента;
3. спред не зафиксирован и может быть изменен в любой момент в зависимости от рыночных условий и потоковых цен/ликвидности, получаемых от поставщиков ликвидности;
4. исполнение рыночных ордеров происходит по стакану заявок. В случае недостаточной ликвидности для исполнения сделки запрашиваемого объема по первому уровню в стакане заявок, исполнение будет происходить по следующим уровням цен, пока заявленный объем не будет исполнен полностью, при этом ордер может быть исполнен частично (разбит на несколько позиций), но общий объем этих позиций будет совпадать с заявленным объемом клиента с первоначально заданными параметрами. При исполнении по нескольким уровням стакана цена в терминале отображается как средневзвешенная и может не совпадать с котировками, тиками и графиками в торговом терминале.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

Претензии принимаются только в письменном виде на электронный адрес support@ecn.broker. Претензии, предъявленные иным образом (на форуме, по телефону, факсу и т.д), к рассмотрению не принимаются.

Претензия должна содержать: имя и фамилию Клиента, логин в торговом терминале, дату и время возникновения проблемной ситуации (по системному времени торгового терминала), тикеры всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров, описание сути спорной ситуации со ссылкой на пункт/пункты настоящего Соглашения, которые, по мнению Клиента, были нарушены.

Претензия не должна содержать: эмоциональную оценку спорной ситуации, оскорбительные высказывания, ненормативную лексику. Претензии с использованием ненормативной лексики рассматриваться не будут.

Претензии принимаются в течение трех рабочих дней с момента возникновения оснований для их предъявления. Клиент соглашается с тем, что просрочка срока подачи претензии является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Претензия рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня получения. В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть увеличен. В случае уже начатого процесса рассмотрения клиентского обращения претензия считается закрытой, если в течение трёх рабочих дней со стороны клиента не последовало никакой реакции на официальный ответ Компании.

Компания оставляет за собой право в случае возникновения спорных претензионных ситуаций в зависимости от существа спора заблокировать полностью или частично операции по счетам Клиента до разрешения данных спорных ситуаций, либо до достижения сторонами промежуточного соглашения.